おしごとのぞき見ブログ

報告・連絡・相談について


ご無沙汰しています。石田です。

今回はタイトルの通り、「報告・連絡・相談」について投稿致します。

「報告・連絡・相談」は「ホウレンソウ」と言いますが、ビジネスマナーとしてよく「仕事の動脈」や「組織の血液」に喩えられます。

それほど重要であり、組織の一員となると、避けて通れないところです。

これから社会人となる方も、社会人として働く全ての人も行わないといけません。

今回は、そのマナーについて要点を記します。改めて確認していただければ幸いです。

1 報告・連絡・相談にはどのような役割があるか?

①【報告について】

報告は、上司からの指示や命令に対し、部下が経過や結果を知らせる事。

これを行うのは、部下から上司へ、あるいは後輩から先輩へという流れです。

②【連絡について】

連絡とは簡単な情報を関係者に知らせる事。そこに自分の意見や憶測は入れず事実を伝える。

これは上司・部下にかかわらず、全員が発信・受信側になります。

③【相談について】

相談とは、判断に迷うときや意見を聞いてもらいたいときに上司や先輩、同僚に参考意見を聞き、アドバイスをもらう事。

2 報告・連絡・相談をするときの要点・注意点

【報告をする場合】

①多忙な上司の時間をさいてもらうので、相手の都合を確認する

②他人を介せず、指示・命令があった上司に直接報告する

③上司が忙しそうでも、需要な報告は一番先に行う

④上司は先ず結果を知りたがっているので、結論から伝える

⑤まず「事実」を報告し、その後で「憶測・意見」を伝え、分けて行う

⑥急ぎや簡単な内容は「口頭」 複雑な報告内容であれば「文書」にて行う

⑦全部終わってからではなく、こまめに報告を行う

⑧ミスやトラブルは最優先して報告する

⑨報告する際にはメモを持っておく

【連絡をする場合】

①「今月の会議は、来週に行われると思います」など、曖昧な言葉は使わない

②内容に関係なく迅速に行い、なるべく直接伝える

③連絡すべき順番(誰から連絡するか)を意識する

④連絡漏れのないように、リストなどを作り、関係者全員に伝える

【相談をする場合】

①自己判断で行わず、疑問が生まれたら相談や質問をする

②最初に相談するのは直属の上司に行う

③自らのアイデアやプラン変更は準備してから臨む

3 ホウレンソウに必要な言葉遣い

①「今、お時間よろしいでしょうか?」と先に述べる

②報告書等を提出する場合、「〇〇〇の報告書です」「目を通してください」「確認をお願いします」などの言葉を添えて提出する

③「お蔭様で」や「誠に残念ですが・・・」を文頭に使い、報告を受ける立場の者におおよその内容を把握させる

4 メールによるホウレンソウの注意点

①送信した=報告・連絡の完了ではない

②すぐに伝えるべき報告や連絡には極力メールを使わず電話・顔を合わせて行う

③メールを「受け取った」という返送はすぐに行う

以上です。細かくするとキリがないので、要点のみを記しました。

今回は「報告・連絡・相談」について投稿しました。前回、谷川原くんより投稿のあった「社内研修会」もそうなのですが、担当者などが経験・体験したことを社内全員に理解・知識として吸収するために行っています。

こういった取り組みはイーエスプランニングの社風であり、これをもっと充実させていこうとしています。

次回以降も、「お仕事のぞき見ブログ」を楽しみにしていてください!


引越ししました。


パークマン担当の世良です。

個人的なことなのですが、最近引越しをしました。
以前は灘区に住んでいたのですが今回はなんと明石です。
(通勤時間が2倍になってしまいました)

引っ越してみて思ったのですが、明石も意外に飲食店が多いことにきずきました。
お好み焼き 串かつ やきとり  焼肉 中華 カラオケ喫茶などなど
お店ごとに特色があり、お店の方も気さくに話しかけてくれます。

次回はランキングにものっていた焼き鳥屋にいこうと思います。
みなさんも機会があれば明石駅で降りてみてください。


第48回社内研修会


皆さん、こんにちわ。谷川原です。

今回は、弊社が取り組んでいる行事の一つである、社内研修会の紹介をしたいと思います。

社内研修会とは、その時々の課題や皆で共有したい・知っておきたいテーマを、その月の

担当者が講師となり、本社全員参加でおこなう勉強会のことです。

今回で48回目となった社内研修会は、特別講師として株式会社エムトーンの永田社長

と柴田様にお越し頂き、「パソコンのセキュリティについて」ご教示いただきました。

常日頃から意識をしていたセキュリティですが、そこは「さすがプロ!」とでも言いましょうか。

私達の知らない用語やセキュリティの重要性、対策をしっかり教えていただきました。今後

は今まで以上にセキュリティを意識していきたいと思います。

今年も残り1ヶ月となりましたが、体調管理には十分に気をつけ、良い新年を迎えましょう!



プロフィール

谷川原

  • 名前:谷川原
  • 所属:駐車場事業部
  • 入社:2006/4/3
  • 趣味:散歩
  • 血液型:O型

スタッフ

アーカイブ